為持續(xù)提升供水服務(wù)精細化水平，不斷提高用戶用水滿意度，公司創(chuàng)新舉措，巧用“加減乘除”運算法，進一步拓寬解題思路，答好“優(yōu)化營商環(huán)境”方程式。

妙用“加”法，延伸供水服務(wù)

一、開展節(jié)水宣傳活動，普及用水知識

組織開展節(jié)水宣傳活動，向居民用水戶宣傳日常節(jié)水、用水報裝、水費查詢等小知識，并耐心地為居民用水戶解答各類用水問題。同時，認(rèn)真聽取居民用水戶的意見和建議，進一步增進供用水的和諧關(guān)系。

二、關(guān)懷獨居老人，建立用水預(yù)警平臺

10月份，公司主動上門服務(wù)，為獨居老人免費更換智能遠傳水表，目前用水預(yù)警平臺已啟用，且正在進行后臺數(shù)據(jù)調(diào)試。通過智能遠傳水表的數(shù)據(jù)信息，實時傳輸獨居老人用水情況。在預(yù)警平臺上，獨居老人的用水?dāng)?shù)據(jù)每隔6小時更新一次，一旦出現(xiàn)用水異常情況，平臺將第一時間預(yù)警，與民政部門上門做好守護服務(wù)。

全力“減”負(fù)，降低用水成本

一、取消紅線外報裝費用，降低居民用水成本

貫徹落實相關(guān)政策，嚴(yán)格按照國家發(fā)展改革委員會發(fā)布（國辦函〔2020〕129號）文件精神，取消建筑紅線外的用水申請報裝費用，進一步降低用水報裝成本。

二、落實相關(guān)政策，減輕企業(yè)用水負(fù)擔(dān)

通過對小微企業(yè)和個體工商戶的違約金減免、欠費不停水等惠企政策，有效支撐企業(yè)和個體工商戶度過疫情難關(guān)，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)進度，減輕用戶資金壓力負(fù)擔(dān)。截至2022年11月，累計有5129個小微企業(yè)和個體工商業(yè)用戶已享受“欠費不停供”的惠企優(yōu)惠政策，緩繳金額272.9萬元，減免欠費違約金約2.56萬元。

同時，根據(jù)《福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室關(guān)于落實污水處理費等行政事業(yè)性收費緩繳政策有關(guān)事項的通知》（閩建辦財函〔2022〕21號）文件精神，公司于2022年10月1日-2022年12月31日，對企業(yè)、個體工商戶應(yīng)繳納的污水處理費、生活垃圾處理費，自應(yīng)繳納之日起緩繳一個季度，緩繳期間不收取違約金。

“乘”勢而上，打造智慧水務(wù)

一、提高智能遠傳水表普及率，完善抄表服務(wù)

今年以來，公司加快舊表改造進度，逐步為居民用水戶更換智能遠傳水表，截至10月，已更換10600只遠傳水表。遠傳水表的更換實現(xiàn)了數(shù)字賦能，以實時數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，幫用戶及時發(fā)現(xiàn)水量異常情況。

二、采用DMA分區(qū)計量，杜絕供水盲區(qū)

今年以來，公司加大分區(qū)計量表的投入，在美林街道、省新鎮(zhèn)、霞美鎮(zhèn)、梅山鎮(zhèn)均規(guī)劃了分區(qū)計量，累計裝了10臺分區(qū)計量表，并計劃在省新鎮(zhèn)、梅山鎮(zhèn)等地投入多臺分區(qū)計量表。通過將DMA分區(qū)計量接入智慧水務(wù)平臺，實時分析數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)一調(diào)控，降低供水漏損率，以進一步提升和保障居民用水戶的水質(zhì)、水壓。

　　三、加強二次供水設(shè)施管理，打通“最后一公里”

為全面提升全市飲用水水質(zhì)安全，確保群眾喝上優(yōu)質(zhì)放心水，保障城市供水“最后一公里”，公司嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對新建小區(qū)的二次供水設(shè)施進行驗收。

下一步，公司將加強二供管理平臺的建設(shè)，并將已通過驗收的住宅小區(qū)泵房數(shù)據(jù)進行調(diào)試上線，以進一步保障安全、優(yōu)質(zhì)供水。

“除”舊布新，優(yōu)化辦事流程

一、對標(biāo)省級標(biāo)準(zhǔn)，壓縮服務(wù)時限

公司對照優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水專班工作指標(biāo)，對現(xiàn)有服務(wù)流程、申報材料進行梳理及優(yōu)化，進一步壓縮供水服務(wù)時限，目前服務(wù)流程已壓縮，公司用水報裝申請所需材料已簡化至2份、辦理壓縮至2個環(huán)節(jié)、無外線工程用水接入時限不超過1個工作日，有外線工程用水接入時限不超過6個工作日，較省級標(biāo)準(zhǔn)壓縮了3個工作日。（方案設(shè)計、工程預(yù)算、現(xiàn)場施工不納入時限范疇）

二、新建網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)用戶“零跑腿”

公司提出“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，以優(yōu)化開戶流程、升級營商和報裝系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造“智慧用水”掌上平臺，目前正在進行后臺數(shù)據(jù)對接等相關(guān)工作。此后，居民用水戶可以依托“智慧用水”掌上平臺，通過南安市城鄉(xiāng)水務(wù)發(fā)展有限公司、南安市自來水有限公司微信公眾號及小程序、客服熱線，網(wǎng)站等渠道，足不出戶辦理用水報裝業(yè)務(wù)，并可以查詢到相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的進展流程，實現(xiàn)用水報裝“零跑腿”。

下一步，公司將繼續(xù)探索新方法、學(xué)習(xí)新理念，拉高標(biāo)桿、對標(biāo)提升，進一步打造良好的營商環(huán)境，給居民和企業(yè)用水戶增添更多的獲得感、幸福感和安全感。